В ноябре  2016г. я заказала диван Феникс в мебельном салоне ЭЛИС  г.Волгограда, с НПБ (супер комфорт)  выбрали модель подороже, что бы у сына  была ровная осанка, т.е. ортопедический  эффект матраса .               Эксплуатироваться он стал с марта  2017г. За  это время ломался механизм, не скажу точно какой, отремонтировали его по гарантии. С осени  2019г.  сын стал жаловаться, да и я сама визуально увидела, что под спиной стала образовываться вмятина и  дошло то того что он стал жаловаться на  боль в спине. Мы обратились  в  мебельный салон где покупали матрас, они очень удивились что с пружинами что то могло случиться, спрашивали какой вес того кто на нем спит ( вес сына  70кг ) и не прыгал ли он на нем ( сыну 20 лет)  попросили сбросить фото и определили что надо  менять матрас, но т.к. гарантия закончилась это будет платно. Здоровье сына мне конечно дороже, мы согласились на новый матрас. Через месяц матрас пришел и приехал мастер его устанавливать, тоже очень сильно удивлялся и говорил что за все время работы меняет матрас с НПБ впервые. После того как он поменял матрас, я решила все таки вскрыть его и посмотреть что же там за пружины которые так просели и каково было мое удивление ( и мастера тоже, мы вместе вскрывали) что в том месте где находится спина, когда на нем спишь НПБ и не было, а был обычный дешевый поролон шириной 30 см. который и просел, а пружинные блоки находились  в месте где находится голова  и попа.Получается никакого ортопедического эффекта все это время и не было.  Позвонила в сервисную службу завода, но они не стали со мной разговаривать, сказали обращаться  с письменным  обращением через  дилера. У меня вопрос к заводу почему я изначально заплатила за  такой  диван  максимальную стоимость, я покупала  диван с матрасом  с полностью с НПБ и  почему получила матрас из каких то кусков, а  теперь должна была  опять платить за новый матрас ? Если это был брак прошу разобраться и вернуть мне деньги.  С нетерпением жду ответа