Сервисное обслуживание

Приобретение запчастей и фурнитуры:

Чтобы приобрести запчасти и фурнитуру к дивану (латы, латодержатели, замки АТС, замки НСМ) необходимо:

• Напишите нам на адрес 112@rivalli.ru;
• Укажите тему письма: «Обращение по гарантийному талону №....»; без номера, мы, как производитель не можем осуществить продажу сервис деталей.
• После получения номера обращения скачайте квитанцию и оплатите полную сумму через банк в теме необходимо указывать № обращения
• После оплаты пришлите квитанцию на почту. 
• Заберите оплаченные детали по адресу: МО, Щёлковский район, г. Щелково, ул. Заречная 153, корпус 3. Технопарк "Щелково" (предварительно необходимо согласовать визит и оформить пропуск).
• Время работы пункта выдачи: понедельник-пятница, с 10:00 до 16:00  8-495-585-55-25 (служба сервиса) 

Стоимость:

• лата 200 руб.
• латодержатель 100 р.
• замок "Грид" 600 р.
• замок НСМ 1200 р.

Условия гарантии:

• Срок гарантии на изделие – 18 месяцев со дня покупки;
• Срок гарантии на механизм трансформации – 5 лет со дня изготовления (кроме коллекции Riviera);
• Срок службы изделия – 10 лет;
• Гарантия на механизм “Сандра” - 25 лет (дополнительное условие гарантии: гарантийный срок на механизм трансформации «Сандра» составляет 25 лет (по ТУ-5690-014-59350959-2015). По истечении гарантийного срока на изделие, по всем вопросам, связанным с устранением производственных недостатков в механизме трансформации «Сандра», следует обращаться к изготовителю механизмов – ООО «ЮниТрейд». Почтовый адрес: Россия, Московская область, Щелковский р-он, Технопарк «Никифорово»).
• В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и виду не принимаются;
• Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине фабрики, будут устранены сервисной службой фабрики бесплатно, в сроки и на условиях законодательства РФ;
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только сразу в момент приемки изделия. В последствии такие претензии не принимаются, и все работы осуществляются за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену вышедших из строя частей изделия по вине изготовителя.При получении товара внимательно осмотрите приобретенную мебель, обращая внимание на комплектность и внешние качественные признаки. Помните, что принятие мебели без указания на недостатки, которые могли быть выявлены при обычном способе приемки (явные недостатки), лишает Вас прав в дальнейшем на них ссылаться.Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия. Нарушение правил эксплуатации лишает покупателя права на гарантийное обслуживание.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• истечения гарантийного срока;
• нарушения условий эксплуатации;
• наличия на изделии механических повреждений;
• при подтверждении факта превышения допустимых нагрузок на части изделия;
• нанесения повреждения изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и т.д.);
• нанесения повреждения изделию в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
• нанесения повреждения изделию, вызванного воздействием посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
• наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой;
• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
• использования изделия в производственных целях.

Во всех вышеперечисленных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает Покупателю.

С 01.09.16 г. стоимость выезда специалиста по устранению платных рекламаций составляет:

• в пределах г. Москва – 1 990 р. 
  
• в пределах Подмосковья - 2 390 р.

Порядок обращения по качеству:

• Сообщить о претензии на фабрику, либо в магазин (где приобреталась мебель);
• Выезд мастера для определения характера повреждения производится в течение 2 –х недель с 09.00-18.00 кроме выходных и праздничных дней. Недостатки в зависимости от их характера могут быть устранены в день выезда мастера, либо в течение 30 дней с момента оформления претензии (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителя» ред.17.12.1999 г.)

Если Вам необходимо оформить обращение на гарантийное обслуживание, либо выезд мастера, Вы можете сделать это по телефону (495)585-55-25 или по почте.

• Напишите нам на адрес 112@rivalli.ru;
• Укажите тему письма: «Обращение по гарантийному талону №....»;
• Вложите в письмо разборчивую фотографию бланка заказа (спецификации), а также фотографии дивана целиком, дефектов и таблички РосТест (находится в ящике дивана или на латах);
• Уточните характер претензии и Ваши жалобы;
• Укажите Ваши контактные данные.

Рекомендации по техобслуживанию механизмов трансформации "Аккордеон" 
 
Скачать файл в полном размере для ознакомления и печати Техобслуживание механизма АТС.pdf (186 Кб)